Guillaume Niesthoven
Straatstraat 27
9284 GN Gorinchem
Gorinchem, 4 februari 2015
Hamster B.V.
Oude Gracht 31
2011 GL Haarlem
Onderwerp: Service in het filiaal van Hamster B.V. in Haarlem
Beste meneer Woudstra,
In oktober had ik een paar schaatsen van het merk “Kootstra” bij een van uw
filialen besteld. Het was een afgeprijsd paar in maat 42 van 100 euro. Deze
bestelling werd doorgegeven, zei de vriendelijke vrouw bij uw winkel.
Helaas is dat niet gebeurt, en toen ik in november mijn bestelling af kwam
halen zei uw werknemer dat de bestelling door een fout in het systeem niet
compleet was gemaakt en daardoor automatisch in de prullenbak terecht kwam. Ze
zei wel dat ze ging proberen om de schaatsen opnieuw te bestellen, maar dat kon
ook niet vanwege het feit dat de schaatsen nu uitverkocht zijn. Gelukkig kon ik
wel een ander paar schaatsen kopen van hetzelfde merk, maar deze schaatsen
waren 25 euro duurder. Ik besloot dit te doen, want zonder schaatsen kan ik
niet op het ijs.
Een week later, toen ik mijn nieuwe
schaatsen ontving trok ik gelijk bij de eerste keer dat ik ze probeerde aan te
doen de linkerveterbescherming kapot. Dit vond ik onacceptabel, en toen ik bij
de winkel om mijn geld terugvroeg kreeg ik alleen maar een tegoedbon die binnen
een paar maanden in dezelfde winkel besteed moest worden!
U begrijpt nu dat ik diep teleurgesteld ben in Hamster B.V. en dat
ik mijn geld terug wil.
Mvg,
Guillaume Zondernaam
Beste Guillaume,
BeantwoordenVerwijderenJe hebt een heel goede, duidelijke en redelijk nette klachtenbrief geschreven. Ook heb je op een goede manier je probleem aangegeven. Ik heb helaas nog wel een paar tips:
- Ik zou de zin "ik wil mijn geld terug" iets netter formuleren. De volgende keer kan je beter iets opschrijven als "graag zou ik mijn geld terug willen zien". Dat komt veel beter over, omdat het beleefder is.
- Schrijf geen uitroepteken in je klachtenbrief. Dat vindt meneer Woudstra niet zo beleefd.
- Voor de Betreft-regel hoort het woord "betreft" te staan en dus niet het woord "onderwerp". Verder is de regel zelf wel duidelijk en kort. Hierdoor weet de secretaresse of secretaris direct waar de brief naartoe moet. Wel zou ik tussen de Betreft-regel en de aanhef nog een witregel zetten, omdat meneer Woudstra dan ruimte heeft voor eventuele aantekeningen.
- Het voltooid deelwoord van 'gebeuren' is 'gebeurd'. Je schrijft namelijk: "het gebeurt" en "het is gebeurd". Vrij logisch dus dat veel Nedelanders dit fout doen. Ik zat op de terugweg in de taxi en toen kreeg de taxichaffeur een berichtje dat er een ongeluk is 'gebeurt'. Toen had ik een binnenpretje!
- Ik zou "met vriendelijke groet," niet afkorten tot "mvg,". Dit staat onbeleefd en vrij slordig.
Als je bovenstaande punten aanpast, weet ik zeker dat meneer Woudstra je brief leest en spoedig actie onderneemt. Verder vind ik het heel erg leuk dat je jouw fantasie hebt gebruikt voor het maken van deze brief. Dat maakt het voor mij leuker om te lezen, want ik weet nu hoe het kan dat de schaatsen verkeerd besteld zijn. Dit heb je heel goed gedaan! Ga zo door!
Casper
Beste Guillaume,
BeantwoordenVerwijderenJe hebt best een goede brief geschreven, maar natuurlijk zijn er ook weer heel wat verbeter punten. Ten eerste je brief begin je niet met beste, maar met geachte. Ten tweede in de eerste alinea staat de zin:"De bestelling werd .... Bij uw winkel" (r. 18-19)
De zin klinkt een beetje onbeschoft en je zou het anders moeten formuleren. Ten derde in alinea 2 gebruik je uw werknemer, maar de lezer weet dan niet of het weer terug verwijst naar de vriendelijke vrouw. Daarom raad ik aan om telkens hetzelfde naamwoord voor een persoon te gebruiken. Ten vierde ze zei wel is niet erg netjes. Je zou dit ook anders moeten formuleren, want aan het begin van de brief ziet alles er keurig en netjes uit, maar na de inleiding is de verwachting die ik van deze brief had gelijk weggespoeld als zand door de zee, dat vind ik erg zonde. Ten vijfde de laatste zin komt zeer dreigend over en dat wil je natuurlijk niet, want die meneer heeft dan ook geen zin meer om iets te doen. Ten zesde mgv is zo slordig dat ik de brief in de vuilnisbak zou hebben gegooit, dus nooit meer doen!
Dus kort samengevat:
- beter formuleren
- netter taalgebruik gebruiken
- begin je brief met geachte
- minder slordig zijn
Als je deze brief zo zou verbeteren zou jij zeker je geld terug krijgen.
Groetjes,
Jasmijn