Guillaume Niesthoven
Straatstraat 27
9284 GN Gorinchem
Gorinchem, 4 februari 2015
Hamster B.V.
Oude Gracht 31
2011 GL Haarlem
Onderwerp: Service in het filiaal van Hamster B.V. in Haarlem
Beste meneer Woudstra,
In oktober had ik een paar schaatsen van het merk “Kootstra” bij een van uw
filialen besteld. Het was een afgeprijsd paar in maat 42 van 100 euro. Deze
bestelling werd doorgegeven, zei de vriendelijke vrouw bij uw winkel.
Helaas is dat niet gebeurt, en toen ik in november mijn bestelling af kwam
halen zei uw werknemer dat de bestelling door een fout in het systeem niet
compleet was gemaakt en daardoor automatisch in de prullenbak terecht kwam. Ze
zei wel dat ze ging proberen om de schaatsen opnieuw te bestellen, maar dat kon
ook niet vanwege het feit dat de schaatsen nu uitverkocht zijn. Gelukkig kon ik
wel een ander paar schaatsen kopen van hetzelfde merk, maar deze schaatsen
waren 25 euro duurder. Ik besloot dit te doen, want zonder schaatsen kan ik
niet op het ijs.
Een week later, toen ik mijn nieuwe
schaatsen ontving trok ik gelijk bij de eerste keer dat ik ze probeerde aan te
doen de linkerveterbescherming kapot. Dit vond ik onacceptabel, en toen ik bij
de winkel om mijn geld terugvroeg kreeg ik alleen maar een tegoedbon die binnen
een paar maanden in dezelfde winkel besteed moest worden!
U begrijpt nu dat ik diep teleurgesteld ben in Hamster B.V. en dat
ik mijn geld terug wil.
Mvg,
Guillaume Zondernaam
